Телефония в офис: выбираем систему связи, оборудование и абонентский номер. Как подключить цифровую офисную атс Установить телефон в офис

Большую часть сознательной жизни человек проводит общаясь с коллегами, клиентами, друзьями, начальством или просто знакомыми и незнакомыми людьми. Общение - одна из основополагающих потребностей каждого из нас. Именно поэтому, со времён сигнальных костров, человечество разрабатывает новые и совершенствует устоявшиеся средства коммуникации. Телефон вошёл в нашу повседневную жизнь еще в начале 19 века. Сначала это были громоздкие и неудобные аппараты. Но, совершенствуясь год за годом, телефон со временем стал одним из самых совершенных средств коммуникации. На сегодняшний день телефон - популярнейшее средство общения миллиардов людей. А сети телефонизации , уже охватили собой весь мир и присутствуют во всех частях света.

Наши преимущества

Бесплатный выезд на осмотр объекта по г. Москва и Московской Области
Бесплатное составление коммерческого предложения или проекта
Оперативность — от первого Вашего звонка до начала работ по монтажу 3-5 дней

Телефонизация

Телефонизация, в обобщённом смысле, - это процесс обеспечения офиса, предприятия или другого объекта средствами внутренней и внешней телефонной связи, средствами их коммутации и прочего оборудования. Полноценная телефонизация значительно улучшает производительность труда как в офисе, так и на предприятиях всех форм и масштабов. К примеру телефонизация офиса - хороший тон для любой уважающей себя организации. Выделяют следующие виды телефонных сетей:

• Внутренняя телефонная сеть. Используется для связи абонентов на территории одного объекта(кабинеты офиса) или их группы(связь между различными цехами, административными зданиями и прочими объектами на крупном предприятии).
• Внешняя телефонная сеть. Подразумевает соединение внутренней телефонной сети с внешним миром, посредством централизованной внешней линии. Соединение может быть как одноканальным, так и многоканальным.

Функционально и по исполнению телефонные системы делятся на два вида - аналоговые и цифровые. Аналоговая телефония - всем известный вид телефонной связи, доступный нам еще со времён Советского Союза. Повсеместное её использование, простота и доступность - основные положительные качества этой системы. Цифровая телефония - современный вид телефонной связи, характеризующийся интеграцией в современные компьютерные и сетевые протоколы.

Такой подвид цифровой телефонии как IP-телефония набирает всё большую популярность во всём мире. Его выделяют такие положительные качества как:

• Низкая стоимость телефонных переговоров.
• Отличное качество связи и передачи факсимильных сообщений.
• Совмещённый доступ в компьютерную сеть Интернет.
• Роуминг глобального масштаба.
• Низкая, по сравнению с аналоговой связью, стоимость оборудования.

Проектирование, монтаж и обслуживания телефонных сетей

Проектирование телефонизации

Профессионально проектирование - залог высокой функциональности, надёжности и длительной, бесперебойной работы ваших телефонных сетей. На начальной стадии проектирования происходит получение сведений об объекте, изучения особенностей и специфики здания и/или его помещений. Выясняются основные задачи телефонной сети. На следующем этапе составляется и утверждается с заказчиком подробное техническое задание на прокладку телефонной сети. Имея на руках первоначально-согласованный проект телефонизации наши специалисты начинают подробное проектирование телефонной сети. Параллельно разрабатывается пояснительная записка к проекту.

Монтаж телефонизации

Монтаж телефонных сетей, проведённый нашими специалистами, - это профессиональная и качественная работа, выполненная точно в срок. Наши мастера имеют представления о всех нюансах и сложностях, которые могут возникнуть при прокладке телефонных сетей на объектах любой сложности и конфигурации. Монтаж телефонизации включает в себя сам монтаж телефонной сети, проверку и тестирование сети и коммуникационного оборудования, монтаж и настройку кроссового оборудования, монтаж и настройку АТС и всего дополнительного оборудования.

Обслуживание сетей телефонизации

Техническое обслуживание - это комплекс работ, направленный на поддержание исправного состояния и соответствия заданным параметрам вашей телефонной сети. Со временем, может возникнуть необходимость в профилактическом и ремонтном обслуживании вашей телефонной сети. Наши высококлассные специалисты быстро выявят и устранят любые неисправности в ваших коммуникационных сетях любой сложности. Мы отслеживаем все инновации в сфере телекоммуникационных технологий, что всегда позволяет нам гарантировать высокое качество обслуживания телефонных сетей. Выполнение всех необходимых профилактических работ позволит вашей телефонной сети работать эффективно, стабильно и бесперебойно.

Наша фирма - гарантия надёжности, качества и высокого уровня обслуживания

В условиях современного мира, телекоммуникации играют одну из главных ролей в быту и работе. Надёжная связь в вашем офисе, магазине или торговом центре значительно повысит производительность труда и уровень комфорта всего коллектива. Наша компания гарантирует качество всех работ от проектирования и монтажа вашей телефонной сети, до её профилактического и ремонтного обслуживания. Также мы проводим эффективную настройку АТС любого класса и типа. Обращаясь к нашей компании, вы обращаетесь к профессионалам своего дела.

Самый важный ресурс - время. Особенно в бизнесе. Телефонизация офиса от UIS - это быстро, удобно и выгодно. А главное - полезно для бизнеса. Организация корпоративной телефонной связи осуществляется в день заключения договора. Настройку можно произвести самостоятельно в веб-интерфейсе Личного кабинета или с помощью наших менеджеров. Заказывая услугу, каждый клиент получит полную консультацию и сможет выбрать вариант подключения, решающий именно его бизнес-задачи. UIS предлагает:

• многоканальные виртуальные номера в кодах более 80 регионов РФ и федеральном коде 8 800, в том числе красивые;
• пакеты минут для разных объемов звонков;
• мощную статистику, с которой легко мониторить весь процесс работы со звонками, контролировать сотрудников и повышать их эффективность;
• продвинутые нативные интеграции и интеграции на основе API;
• более 30 возможностей , упрощающих процесс обслуживания клиентов по телефону: от переадресации по разным сценариям до динамического голосового меню, изменяющегося в зависимости от того, кто звонит в компанию.

Телефонизация офиса не обязательно подразумевает наличие собственно офиса. Для работы нашей телефонии требуется лишь интернет. Можно настроить переадресацию на мобильный телефон или принимать звонки с помощью бесплатного ПО на смартфоне или ноутбуке.

Преимущества телефонизации офиса от UIS

Заказав в UIS организацию телефонной связи, вы получите единый номер компании, на который сможете принимать звонки по любым сценариям, учитывающим особенности вашего бизнеса. Например, создать несколько очередей для сотрудников разной компетенции, направлять звонки от абонентов определенного региона территориальному представителю, а вызовы постоянных клиентов - персональным менеджерам.. Мы не просто предоставим вам персональный номер телефона для офиса, но создадим условия для общения с коллегами, клиентами и партнерами по бизнесу. Единая коммуникационная сеть позволяет:

• существенно уменьшить затраты на связь, внутри сети звонки не тарифицируются;
• использовать номер, который никогда не занят;
• пользоваться Виртуальной АТС с неограниченными возможностями интеграции с другими сервисами;
• пользоваться единым номером телефона для офисов, расположенных в различных точках России, и не изменять номер при переездах.

Если у вас есть доступ в интернет и телефон в офисе от UIS, то ваш бизнес на правильном пути.

Решение бизнес-задач с помощью телефонии

Без подключения интернета и телефона в офис не стоит и начинать привлекать клиентов.

1. Вы начинаете пользоваться полноценной АТС, расположенной в облаке. Ее настройка проста и не требует дополнительного оборудования и особых знаний. После подключения виртуального многоканального номера UIS им можно управлять при помощи веб-интерфейса.
2. Ваш офис оснащается персональной телефонией, а на связи с вами всегда персональный менеджер, который поможет подстроить распределение звонков под задачи вашего бизнеса. Все вызовы распределяются с максимальной эффективностью.
3. Вы звоните по выгодным тарифам, подключаете опции для снижения затрат при больших объемах звонков и можете использовать дополнительные каналы коммуникаций с клиентами.

Мы обеспечим сервисное обслуживание и круглосуточную поддержку на высоком уровне. Персональный менеджер поможет настроить функции телефона для офиса через Личный кабинет. Наш специалист предоставит консультацию и помощь при выборе услуги. Закажите обратный звонок или позвоните нам, чтобы связаться с менеджером.

Всем нам привычные стационарные городские телефоны сегодня уходят в прошлое. На смену им в офисы и предприятия приходит IP-телефония – возможность общаться по телефону через Интернет. В нашем материале мы рассмотрим, правила организации телефонии в офисе, выбор подходящей системы связи, провайдера и телефонных аппаратов.

Аналоговая и IP-телефония

Аналоговая телефония – это знакомый нам всем способ приема и передачи сигнала телефонной связи, который заключается в кодировании звуковых сообщений, преобразовании их в электрический сигнал, который затем передается по каналам связи через обыкновенный телефонный кабель. Перед тем, как попасть ко второму абоненту, закодированная информация расшифровывается, а уже затем передается адресату.

IP-телефония – это способ приема и передачи голосовых данных через Интернет с одного сервера на другой сервер, при этом кодировка происходит по протоколам, сигнал по каналу связи передается в цифровом виде, а объем данных при этом сжимается. Также IP-телефония сегодня помимо обмена голосовыми данными включает в себя видеообщение.

Сегодня аналоговую телефонию с рынка услуг активно «вытесняет» IP-телефония – звонить через Интернет удобно, модно, дешево. Но при выборе подходящего вида телефонии для оснащения офиса фирмы, стоит рассмотреть оба варианта, так как каждый обладает рядом преимуществ и недостатков.

Телефония по средствам компьютерных сетей стала популярной в мире в начале 21 века. Сегодня IP-телефонию используют как простые пользователи всемирной сети, так и корпоративные клиенты – фирмы, офисы, корпорации. Благодаря особенности системы IP-телефония значительно дешевле традиционной, аналоговой телефонии – стоимость звонков, особенно междугородних и международных, здесь значительно ниже.

IP-телефония обладает рядом функциональных возможностей. Скорость телефонного подключения IP-телефонии действительно высока, а значит при ее использовании есть возможность передавать более одного телефонного звонка. То есть, дополнительную телефонную линию, одну или сразу несколько, можно легко и просто добавить в офис. Так как при IP-телефонии звонки осуществляются через компьютеры, то сразу присутствует возможность осуществления конференц-звонков, переадресации вызовов, автоматического перенабора номера, если абонент был недоступен, номера звонящих определяются в автоматическом режиме и все это без взимания дополнительной платы. В аналоговой телефонии такие возможности также можно подключить, но за все перечисленные опции будет взиматься дополнительная плата.

Также, используя IP-телефонию, абонент тем самым сразу может обезопасить себя – телефонный сигнал изначально будет оцифрован, шифрован. Также удобство IP-телефонии заключается в том, что для осуществления звонка нужно только интернет-подключение и подключение к провайдеру IP-телефонии. Интернет сегодня есть практически повсеместно. По средствам IP-телефонии абоненты могут подключать функции видеозвонков, обмениваться сообщениями, пока осуществляется звонок, создавать аудиоконференции, свои адресные книги, узнавать в онлайн-режиме, доступны ли для звонков другие абоненты, а качество связи IP-телефонии действительно высокое.

Осознание всех возможностей IP-телефонии заставляет владельцев фирм оснащать свои офисы именно данным видом телефонии. Но не стоит забывать и о преимуществах аналоговой телефонии.

В первую очередь, необходимо сказать о том, что данный способ телефонизации является простым, проверенным, традиционным, надежным. Уровень качества связи аналоговой телефонии сегодня довольно высокий, а оборудование – стационарные телефоны – стоят довольно дешево. Простой стационарный телефон сегодня можно установить в любой офис, в любое помещение, для этого не требуется серьезных временных и денежных затрат, и наличие интернета и компьютеров для осуществления звонков не требуется.

Что же касается минусов аналоговой телефонии, то сюда можно отнести дороговизну междугородних и международных звонков, сложности при необходимости подключения дополнительного номера – для этого потребуется проведение отдельной линии.

К минусам IP-телефонии специалисты относят необходимость устойчивого Интернет-сигнала и достаточной скорости передачи данных от 512 Кбит/с. Но в целом же, все компании и офисы, перешедшие на IP-телефонию после аналоговой телефонии, отмечают значительное снижение затрат на звонки, происходи также экономия времени сотрудников фирм – звонки осуществляются быстро и удобно.

Итак, если деятельность вашей небольшой фирмы не предполагает звонки другим абонентам и прием многочисленных входящих вызовов, то организацию офисной АТС лучше осуществлять с помощью традиционных аналоговых телефонов при помощи аналоговых мини-АТС. Если же деятельность фирмы будет напрямую связана с работой сотрудников «на телефоне», или приема звонков со всех регионов страны, то наилучший вариант – организация в офисе IP-телефонии.

Как подключить телефонию для офиса

Для того, чтобы подключить телефонию в офисе, необходимо приобретение дополнительного оборудования, выбор которого сегодня достаточно велик.

В первую очередь, для офиса, в котором предполагается работа сразу нескольких телефонных абонентов, необходимо установить мини-АТС. Установка Мини-АТС необходима в фирмах с количеством сотрудников более пяти человек, которые сидят в разных помещениях. Если же фирма маленькая, располагается в одном кабинете и специфика работы не связана с осуществлением исходящих и обработкой входящих вызовов, то и организация офисной связи будет не нужна. Мини-АТС бывают аналоговые (для осуществления звонков через обычные стационарные телефоны в офисе) и виртуальные. Виртуальная мини-АТС – это локальная телефонная станция, необходимая для осуществления звонков в компании. Если аналоговая мини-АТС устанавливается непосредственно в офисе, то виртуальная мини-АТС физически размещена у провайдера, а клиент оплачивает лишь подключение к ней и выплачивает ежемесячную абонентскую плату. Настройка мини-АТС осуществляется провайдером.

Услуги виртуальной мини-АТС предоставляют сегодня практически все крупные Интернет-провайдеры, операторы связи, а также фирмы, предлагающие услуги IP-телефонии. Виртуальную мини-АТС можно установить в офисе вне зависимости от того, сколько сотрудников в нем будут осуществлять телефонные звонки. С помощью виртуальной мини-АТС можно организовать беспроводную связь внутри офиса, настроить необходимые функции в зависимости от необходимости для конкретного предприятия или сотрудника. Установить виртуальную мини-АТС сегодня малозатратно и довольно просто – рынок виртуальных АТС в нашей стране насчитывает сегодня более 80 тысяч компаний и среди огромного количества операторов связи, предоставляющих данные услуги, каждый владелец офиса сможет подобрать наиболее удачный вариант.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы.

Для осуществления звонков при помощи IP-телефонии в офис понадобится установка IP-телефонов. IP-телефон – это телекоммуникационное устройство для обеспечения связи двух абонентов, использующих для голосовой связи IP-телефонию. Внешне IP-телефон выглядит как обычный, всем нам привычный «домашний» телефон. Он имеет клавиши для набора номера, дисплей, где высвечивается телефонный номер вызываемого абонента, телефонную трубку, а также разъем для подключения к IP-сети. Подключают такой IP-телефон к компьютеру или напрямую к интернет-линии. Всем привычный IP-телефон выбирают пользователи, которые «привыкли» к обычной телефонной трубке. Но для большего удобства IP-телефоны сегодня повсеместно заменяются на, так называемые, софтфоны.

Софтфон – это программное обеспечение для персонального компьютера, позволяющее совершать телефонные и видеозвонки через Интернет без использования телефонного аппарата, благодаря использованию специальной гарнитуры. Софтфон можно установить сегодня на любой компьютер или мобильное устройство – в качестве примера можно привести всем известную программу Skype, которая работает по собственным специализированных протоколам. Благодаря использованию софтфонов, пользователи могут также обмениваться мгновенными сообщениями, осуществлять голосовую конференцсвязь, получают другие многочисленные возможности. Софтфоны еще называют «бесплатными программными телефонами». Они удобны с точки зрения использования и выгодны с точки зрения экономии денежных средств – покупать отдельный телефонный аппарат не нужно. Для запуска программы на компьютере и осуществления голосового вызова понадобится только гарнитура – наушники с микрофоном, подключающиеся к компьютеру, и предварительно установленная программа.

Минусом использования софтфонов является зависимость от качества Интернет-соединения – если скорость Интернета маленькая, то звонки будут «подвисать» или вовсе прерываться из-за низкого трафика. Также еще один «минус» заключается в том, что использование программного телефона возможно только при наличии компьютера – если абонент будет находиться не рядом с компьютером, то он сможет пропустить важный входящий звонок.

Выбрать номер для IP-телефонии

Номер телефона для любой организации является его «лицом» и «визитной карточкой». В первую очередь руководителю офиса необходимо определиться с тем, какой номер необходим для работы его фирмы – многоканальный или самый простой городской. В зависимости от потребностей – необходимость создания call-центра или обеспечение связи внутри офиса между работниками – ему и предстоит сделать свой выбор.

Многоканальный номер телефона сегодня – это помогающий развитию бизнеса инструмент. Благодаря установке такого номера, можно принимать сразу несколько звонков одновременно, а поступающие на такой номер звонки переадресовываются сотрудникам фирмы, которые в этот момент не заняты беседой по другому каналу. Подключение таких многоканальных номеров идеально для call-центров и фирм, специализирующихся на продвижении своих услуг по телефону, принимающих многочисленные звонки от клиентов. Благодаря такому многоканальному номеру телефона, клиент больше не услышит в трубке характерные гудки «занято», а соединение будет происходить в самые короткие сроки.

Виртуальный многоканальный номер - это услуга, которую сегодня предоставляют многие телекоммуникационные компании. Суть виртуального многоканального номера в том, что он не привязан к конкретному месту, а позволяет удаленно подключаться к оборудованию фирмы для переадресации звонков. Подключая такой виртуальный номер, например, с Московским кодом, звонки сможет получать компания, которая фактически находится в другом регионе. То есть, создается видимость того, что офис находится в нужном абоненту городе. Также такие звонки могут переадресовываться не только в офис фирмы, но и на личные номера сотрудников и даже домашние телефоны.