Телефонный разговор для детей. Воспитательное занятие: «Разговор по телефону». Основные правила делового телефонного этикета
Технический прогресс все время движется вперед. Мобильные телефоны вытеснили домашние. Малыши с двухлетнего возраста играют с игрушечными средствами связи. Поэтому родителям необходимо объяснить, что такое телефонный этикет для ребенка и его основные правила.
Этикет – совокупность общепринятых правил, норм поведения в обществе. Телефонный этикет – известные каноны поведения в обществе с использованием средств связи. Ребенка необходимо с раннего возраста обучать соответствовать правилам. Ведь родители приучают детей к правилам вежливости, с 2 лет а так же в садиках. Поэтому карапуз должен понимать, что по телефону нужно тоже быть вежливым.
Телефонный этикет для ребенка и его основные правила
Основным отличием телефонного общения от других видов коммуникации является невозможность понять эмоции собеседника. Поэтому может искренне не понять, что в разговоре он обидел человека или поступил невежливо. Иногда отец и мать не акцентировали внимание на необходимости общения по телефону, поэтому любимое чадо может допустить ошибки.
При соблюдении правил телефонного этикета следует учитывать:
- Время звонка. Необходимо объяснить крохе, что оптимальное время для разговора в будние дни происходит не раньше 9-00. В выходные звонить раньше 10-00 бестактно. Потому что в это время люди либо спят, либо добираются на работу, в школу. Звонить после 21-00 считается признаком дурного тона, так как это время считается подходящим для сна. Во время обеда тоже нежелательно звонить, чтобы не отвлекать человека от приема пищи в кругу семьи. Без надобности звонки по выходным нежелательны. Например, позвонить учителю в выходной, чтобы узнать задание на среду, неуместно. Ведь в другой день можно выяснить такую информацию.
- Периодичность. Ежедневные звонки и разговоры утомляют и отвлекают от дел. Поэтому лучше звонить редко, но информативнее. Исключение составляют звонки близким родственникам.
- Длительность разговора. С подругой можно болтать часами, но важно понять, что живое общение лучше. Поэтому по телефону лучше рассказать краткую информацию, а подробности обсудить при личной встрече.
- Объяснить, что телефонное хулиганство – не только признак дурного тона, но и преступление, за которое полагается штраф.
- Уместность разговора. На уроках, на паре, в общественных местах звонить и принимать звонки неэтично. Если нужно срочно ответить, то стоит выйти и негромко принять звонок, объяснив свою занятость позвонившему человеку. Перезвонить, когда представиться возможность.
- Чтение смс. В мультфильме «Фиксики» герой узнал, что чтение смс-ок приравнивается к чтению личных писем, что не является этичным.
- Правила вежливости. Никогда не стоит показывать человеку, что его звонки неприятны. Запрещается грубить по телефону.
Модель разговора по телефону при совершении звонка выглядит таким образом:
- Дождаться пока трубку возьмут, сказав «алло, да».
- Поздороваться и представиться, даже если трубку взял друг, знающий голос.
- Вести диалог. Если к телефону подошел другой человек, вежливо попросить позвать к телефону нужного человека. Дождаться его. В случае отсутствия его у трубки попросить передать нужную информацию. Подождать, пока информацию запишут и повторить.
- Попрощаться или извиниться за беспокойство.
В случае звонка в квартиру также нужно уделить внимание правилам этикета. Алгоритм телефонного разговора будет таким:
- Взять трубку, сказав «алло или да».
- Поздороваться.
- Вести беседу. Если позвонили родителям, вежливо попросить подождать, пока позовет к телефону. Если матери или отца нет дома, сказать, что они заняты. Уточнить, записать нужную информацию.
- Подождать пока звонивший человек попрощается и попрощаться в ответ. Если нужно первым закончить разговор, извиниться и попрощаться.
Способы обучения ребенка вежливому общению по телефону
15 способов помочь ребенку овладеть навыками телефонного этикета быстрее:
- Соблюдение соблюдают правил телефонного этикета в семье. Малыши копируют и перенимают поведения близких людей. Поэтому если один родитель соблюдает нормы, а другой – нет, у детей искажается картина восприятия мира. При разговоре с чадом особенно четко соблюдать выученные правила.
- Форма сказок. В игровой форме придумать или прочитать существующий рассказ, в котором попытаться объяснить правила этикета ребенку дошкольного возраста.
- Приучать к телефонному общению с малых лет. Матери ошибочно считают такие уроки ранними. Учитесь звонить бабушкам, другим родственникам.
- Анализировать реальные примеры из жизни. Иногда свекровь или теща не соблюдает правила этикета, позволив себе совершить звонок в выходные в шесть утра. появятся вопросы по этому поводу. Не желательно называть родственника невоспитанным, а просто ласково посоветовать крохе рассказать о выученных правилах родственнику, который забыл о них.
- Подарить энциклопедию телефонного этикета ребенку школьного возраста. Книжная индустрия достаточно развита, поэтому такая литература найдется. Совместно читать, объясняя ключевые моменты в книге.
- Позволять ребенку совершать ошибки. Обязательно провести анализ и разбор неточностей. Объяснить, почему в следующий раз не нужно вести себя таким образом. Этикет – навык, который с практикой доходит до автоматизма.
- Подбор или передач по теме. С помощью интернета в обучающих целях поставить для школьников передачи, . Ключевые моменты стоит обсудить.
- Способы аналогии. Подойдут для ребенка от пяти лет. Придумать или найти рассказы, в которых один персонаж ведет себя вежливо, а другой нет. Попросите ребенка описать рассказ, какие поступки персонажей осуждает, какие нет. А потом расскажите, как правильно.
- Ролевые игры. Подойдет для дошкольника. Предложить ребенку поиграть с телефоном и куклой, в которой должна состояться модель телефонного диалога.
- Дать ребенку услышать себя со стороны. Записать на диктофон совместный диалог по телефону, или позвонить с незнакомого номера. Анализировать ошибки.
- Прорепетировать модель разговора. Метод похож на ролевые игры, но он подойдет для детей школьного возраста. В разговоре представить, что необходимо позвонить. Моделируйте ситуации. Потом анализируйте ошибки.
- Устроить соревнование с призом, кто вежливее поговорит по телефону с папой. Позволить малышу победить или ничью с призами.
- Похвала. Рассказывать крохе, как приятно маме с папой, что они смогли — вежливого ребенка. Иногда важно, чтобы чужой человек похвалил.
- Пригрозить вести себя аналогичным образом. Подростки бунтуют и могут невежливо разговаривать. Объяснить, что тогда родители будут невежливыми с друзьями ребенка.
- Критика. Иногда все способы описанные способы не срабатывают, поэтому критика постороннего или уважаемого ребенком человека, может побудить его изучить правила.
Телефонный этикет и его основные правила и способы обучения рассмотрели. Таким образом, правила поведения по телефону такие же важные, как и правила этикета. Освоив их, ребенок станет воспитанным. Но главная роль в таком развитии отводится родителям.
В наше время без телефона обойтись просто невозможно. Мы все привыкли к этому распространённому средству общения как к чему-то обыденному. У многих школьников теперь есть личный мобильный телефон.
Но вот каждый ли школьник знает о том, что существует телефонный этикет?
Запомни основные правила общения по телефону:
Нельзя звонить по телефону и говорить тому, кто снял трубку тоном приказа: «Мишу!» Во-первых, сначала нужно поздороваться и представиться. Во-вторых, не забудь: ты рассчитываешь, что тебе окажут услугу — позовут к телефону твоего друга. Значит, об этом нужно вежливо попросить. И обязательно поблагодарить за ответ, даже если твоего друга не оказалось дома, и попрощаться.
Нельзя начинать телефонный разговор с вопроса: «А кто это?» Никто не обязан тебе представляться — это ты звонишь и беспокоишь людей.
. «Алло» — специальное телефонное слово. Вместо него можно также использовать короткое «да» или «слушаю». Манера разговора по телефону всегда несёт важную информацию о человеке и является частью его имиджа.
Не следует звонить по телефону часто и в позднее время, даже если ты будешь тревожить очень близкого тебе человека.
Никогда не обращайся по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе показалось, что ответил ребёнок, — твоё впечатление может быть ошибочным.
Не бойся телефонного автоответчика — формулируй своё сообщение чётко и кратко. Назови своё имя и номер телефона, по которому тебе можно перезвонить.
Не стоит оставлять приглашение на автоответчике — такое приглашение считается невежливым. Обязательно дозвонись до своего друга и пригласи его лично.
Не следует по телефону благодарить за подарок или важную услугу. Это нужно сделать при личной встрече. Не рекомендуется также выражать по телефону соболезнование.
Излишняя вежливость неуместна при обращении к опе-ратору справочной службы — здесь нужна чёткая информация с той и с другой стороны. Но и в этом случае нельзя обойтись без слов спасибо и пожалуйста.
Недопустимо телефонное хулиганство. За ложные вызовы и телефонное хулиганство нарушителей ждут большие штрафы.
Чтобы обсудить какое-то важное дело, которое потребует немало времени, договорись с товарищем о своём звонке заранее.
Нельзя долго и громко разговаривать по мобильному телефону в общественных местах.
В театре, в библиотеке, в музее, на экскурсии, на концерте мобильные телефоны необходимо отключать.
Вежливость нужно проявлять не только во время личного общения или беседы, но и во время телефонного разговора. Существуют правила и здесь, как для того, кто звонит, так и для того, кто на звонок отвечает.
Как правильно позвонить?
Еще до того момента, как твоя рука потянулась к телефону, ты должна все обдумать: время суток, предполагаемую длительность разговора, откуда звонишь ты, где находится твой потенциальный собеседник и т. д. Давай разберем все по порядку.
Во-первых, что касается времени. Невежливо тревожить людей рано утром, поздно вечером, ночью и в выходные дни, а также в те моменты, когда твой собеседник принимает гостей, если у него тяжело болен кто-то из близких и в других подобных ситуациях, если, конечно, ты об этом знаешь или предупреждена.
Согласись, что удобнее подождать пару часов, нежели позвонить подруге ни свет ни заря и "вежливо" спросить: "Я тебя не разбудила?" — и услышать в ответ сон-ный, раздраженный голос (еще полбеды, если это будет голос твоей подруги, а если это будет голос кого-то из ее родителей?).
Звонить поздно вечером, даже если ты хочешь вежливо сказать "Спокойной ночи", — тоже не самый лучший вариант. А вдруг ты разбудишь того, кому желаешь спокойного сна?
Ну а ночью лучше поспать самой и дать поспать другим.
Было бы нескромно отрывать внимание человека от гостей и приковывать его к твоей персоне, а уж беспокоить больного человека телефонными звонками и вовсе жестоко.
Единственным исключением из этих правил является ситуация, когда кто-то из твоих знакомых ждет от тебя важной информации и сообщает тебе, что ты можешь позвонить в любое время дня и ночи.
Продолжительность разговора зависит, конечно, от важности той информации, которую ты собираешься сообщить, и от ряда других условий.
Например, если ты звонишь из телефона-автомата, а рядом с тобой ждет своей очереди другой человек, то время твоего общения должно быть сокращено до минимума. Нельзя долго разговаривать по телефону также в том случае, если ты звонишь от соседей или знакомых.
Что касается существа телефонного разговора, то это отдельная тема. Ты, конечно, знаешь, что телефон существует не для развлечения, а для того, чтобы дать возможность пообщаться людям, находящимся друг от друга далеко. Поэтому мило болтать о пустяках по телефону недопустимо, темой разговора может быть только действительно важный вопрос.
Например, одна девчонка звонила на работу своей маме по пять раз за полчаса. Каждый раз она набирала номер, просила женщину, поднимавшую на другом конце трубку, позвать к телефону свою маму, а когда мама подходила к телефону, спрашивала: "Мам, а что мне поесть?" Мама говорила, что в холодильнике стоит кастрюля с супом, девочка отвечала, что она поняла, и клала трубку. Через несколько минут ее начинал волновать вопрос — можно ли поесть еще и то, что лежит в сковородке, и она опять звонила на работу маме. Получив ответ на этот вопрос, она звонила опять, чтобы спросить, чем покормить кошку, потом звонила еще раз, чтобы узнать, когда мама вернется с работы и т. д. Девчонку совсем не волновало, что она отрывает от работы по таким мелочам не только свою маму, но и другую женщину, которая принимает телефонные звонки.
Не стоит обсуждать по телефону то, о чем можно поговорить при встрече. К тому же по телефону обсуждение важной информации затруднено тем, что мы не видим выражения лица, позы, жестов собеседника и не можем составить полное представление о том, как он воспринимает наши слова.
Поздравить с праздником по телефону ты можешь только близких друзей или подруг, а также тех, кто живет в другом городе. А вот выражать соболезнование по телефону не принято.
Если у тебя гости, а тебе нужно позвонить по телефону, то твое решение должно быть обдуманным. Если разговор можно отложить, то лучше перенести его на то время, когда гости уйдут. Согласись, неловко чувствуешь себя, когда подружка, к которой ты пришла в гости, оставляет тебя, чтобы поболтать с кем-нибудь по телефону. Если дело не терпит отлагательств, то ты должна извиниться перед гостями и очень кратко изложить суть вопроса по телефону, чтобы гости за это время не успели заскучать без хозяйки.
Звонить по телефону из дома, где ты находишься в гостях, не совсем удобно, но допустимо, если дело действительно важное и неотложное, а кроме того, необходимо вежливо попросить у хозяев разрешения позвонить. Долго говорить по телефону в такой ситуации нельзя, поэтому ты должна сразу предупредить об этом своего собеседника.
Если ты поддерживаешь телефонную связь со своей подругой через ее соседей, то тебе следует хорошенько обдумывать каждый звонок, поскольку не совсем удобно беспокоить чужих и, возможно, незнакомых тебе людей. Твои звонки должны быть краткими, в приемлемое для других время.
Конечно, просить о чем-то и благодарить за что-то другого человека лучше в личной беседе, при непосредственной встрече. Но близкому человеку передать свою просьбу или благодарность можно и по телефону. Не стоит этого делать в том случае, если ты звонишь не своему ровеснику, а, например, учителю или кому-то еще из взрослых.
Обсуждать другого человека по телефону нетактично, лучше этого не делать, ведь существует вероятность того, что кто-то еще слышит ваш диалог. По той же причине не следует беседовать по телефону о чем- то очень личном, ведь твой собеседник может находиться в такой ситуации, когда ему неудобно откровенно говорить на эту тему, потому что рядом находится посторонний человек.
Телефонная связь не всегда бывает удачной, поэтому уровень громкости вашего голоса должен быть приемлемым.
Не стоит кричать изо всех сил в трубку, но и шептать тоже нельзя. Если связь плохая, лучше перезвонить, а не напрягать чрезмерно свои голосовые связки и не причинять неудобств присутствующим при твоем разговоре людям; если нет ус-ловий для нормального разговора и приходится понижать голос, лучше отложить разговор до более подходящего момента. Говорить по телефону нужно четко и разборчиво, максимально внятно, а не максимально громко.
А что делать, если ты плохо слышишь того человека, которому звонишь? Для вас обоих важно, чтобы информация была получена и при этом правильно понята, поэтому ты должна предупредить своего абонента, что плохо его слышишь, возможно, он просто тихо говорит, если же виновата связь, то лучше перезвонить.
Если ты попала не туда, куда хотела дозвониться, то лучше всего в такой ситуации вежливо извиниться и положить трубку. Не стоит мучить незнакомого человека на том конце провода вопросами "А куда я попала?", "Какой у вас номер?", "Кто говорит?" и т. п.
Уточнить номер телефона того человека, к которому ты случайно попала, можно только в том случае, если ты уже не первый раз набираешь номер, а дозвани-ваешься все к нему же. В этом случае нужно быть очень вежливой и извиниться еще раз за причиненное беспокойство.
Бывает так, что после того, как ты набрала номер, ты слышишь диалог незнакомых людей. В такой ситуации воспитанный человек положит трубку и не станет слушать чужой разговор, а тем более вмешиваться в него.
Как вести телефонную беседу?
Начать телефонный разговор нужно, как и непосредственную беседу, с привет-ствия. Единственный случай, когда приветствие можно опустить, — это тогда, когда ты вызываешь "Скорую помощь" и нельзя терпеть ни минуты или обращаешься в телефонную справочную службу за срочной информацией. При этом спешка освобождает тебя от вежливости в раз-говоре.
Если ты звонишь своим знакомым или друзьям домой, то после приветствия ты должна представиться. Если ты узнала по голосу, что трубку взяла твоя подруга, то ты можешь сказать, например: "Привет, это Наташа Савельева!", или "Привет, Маша, тебе звонит Наташа Савельева!", или "Добрый день, Света, тебя беспокоит Наташа Савельева!", или "Привет, это я, Наташа!"
Кстати, неплохо было бы тактично намекнуть своим друзьям и подругам, чтобы они тоже не забывали представляться, когда звонят тебе домой, чтобы тебе и твоим родителям было приятно общаться с ними и не возникало сложностей в передаче информации. Поэтому, чтобы избежать неразберихи, лучше заранее догово-риться с друзьями: "Давай представляться, когда будем звонить друг другу по телефону!"
Если ты звонишь своей подруге, а трубку берет кто-нибудь из ее родителей, то после обязательного приветствия и представления ты можешь спросить, например: "Можно пригласить к телефону Катю?", или "Могу я поговорить с Катей?", или "Вы не могли бы позвать к телефону Катю?", или "Позовите, пожалуйста, Катю!" и т. п.
Если ты позвонила подруге, а тебе ответил незнакомый голос, невежливо допытываться: "Кто у телефона?" или "С кем я говорю?" Чтобы убедиться, что ты попала в нужную квартиру, после приветствия можно спросить, например: "Это квартира Сизовых?" После получения утвердительного ответа ты должна представиться и вежливо попросить пригласить к телефону твою подругу.
Говорить лучше всего лаконично, не впадая в подробные описания и детальные характеристики, это удобно и для тебя, и для твоего собеседника.
Поскольку при телефонном общении участники разговора не имеют возможности видеть друг друга, то уместны различного рода уточнения, вопросы, переспрашивания. Если твой друг что-нибудь рассказывает тебе, время от времени ты можешь давать ему понять, что слышишь его и тебе ясно, о чем идет речь (ведь если ты будешь молча утвердительно кивать головой, он этого не увидит). Чтобы подтвердить твое внимание к словам собеседника, иногда вставляй в диалог следующие слова: "Да, да", "Да, я слышу, о чем ты говоришь", "Да, я поняла", "Конечно", "Я слышу" и т. п.
Заканчивает телефонный разговор обычно тот, кто звонил, но в беседе с близкими друзьями это правило может не соблюдаться. Однако если ты говоришь по телефону с парнем, то закончить беседу — твое право. Мужчина, согласно этикету, кладет телефонную трубку только после того, как женщина прекратила разговор.
По окончании разговора нужно попрощаться. Не обязательно произносить только одно слово прощания, можно сказать собеседнику что-нибудь приятное, например: "Спасибо за информацию", или "Было очень приятно поговорить с тобой", или "Спасибо, что уделили мне несколько минут" и т. п.
Как правильно принять телефонный звонок?
Обычно телефонный звонок принима-ют словами: "Алло!", "Да", "Слушаю" или "Я вас слушаю".
Если тебя попросили позвать к телефону, например, кого-то из родителей, нужно сказать: "Подождите, пожалуйста!", "Сейчас", "Подождите минуту!" и т. п. Ни в коем случае нельзя спрашивать: "А зачем?" или "А что вы хотите ей (ему) сказать?" Если того, кого просят к телефону, нет дома, следует вежливо спросить, не надо ли что-то передать ему, или подсказать, в какое время лучше перезвонить, чтобы застать нужного человека. Если тот, кто звонит, не представился, не стоит проявлять излишнее любопытство.
Если тебе позвонили по телефону в тот момент, когда у тебя гости, тебе нужно извиниться перед ними и вежливо попросить звонящего связаться с тобой в более удобное время, если, конечно, ин-формация не срочная и имеется возможность перезвонить после того, как уйдут гости. В любом случае разговор должен быть коротким.
Если по недоразумению попали в твою квартиру, не надо раздражаться, повышать голос, лучше спокойно сообщить о том, что звонящий ошибся ("Вы не туда попали" или "Вы ошиблись"). Невежливо в таком случае говорить что-нибудь вроде: "Надо нормально набирать номер" или "Вы сами-то знаете, куда хотите по-пасть?" И совсем недопустимо шутить с незнакомым человеком, заявляя, что он дозвонился в морг, баню, зоопарк и т. п.
Если ты идешь в гости в квартиру, где есть телефон, не стоит оставлять его номер, если в этом нет необходимости. Если же без этого не обойтись, то, придя в дом, предупреди хозяев, что тебе могут позвонить.
Что еще нужно знать о телефонных разговорах?
Как поступить, если тебе навязчиво звонит человек, с которым ты не хочешь общаться? Пресечь такие звонки можно вежливо, не обижая человека. Для этого придется прибегнуть ко лжи во спасение.
Услышав в телефонной трубке голос нежелательного собеседника, быстренько придумай любой правдоподобный аргумент, чтобы мгновенно закончить разговор, например ты можешь сказать: "Извини, я не могу сейчас разговаривать, жду звонка от мамы", или "Прости, в дверь позвонили", или "Извини, я не могу долго говорить, у меня на кухне сейчас молоко убежит". Умный человек быстро поймет, что с ним просто не желают разговаривать, и перестанет тревожить тебя звонками.
Совершенно недопустимо мешать разговору других людей, например задавать какие-нибудь вопросы человеку, который в этот момент говорит по телефону.
Нельзя бестактно торопить человека, разговаривающего по телефону-автомату, например стучать монеткой по стеклу телефонной будки или специально делать так, чтобы твое недовольное лицо попало в поле зрения говорящего. Если тебе действительно нужно срочно позвонить из автомата, вежливо скажи об этом тому, кто его занимает.
Неприлично комментировать чужой разговор, свидетелем которого можно стать на улице у таксофона, или высказывать вслух свое отношение предмету беседы, например, такими фразами: "Нашли о чем говорить!" или "Может, уже хватит об этом?" Тактичный человек постарается отойти подальше от говорящего по телефону и не проявлять излишнего любопытства.
И еще следует помнить, что телефон придуман не для развлечения. Звонить по любому придуманному номеру и спрашивать: "Это морг? Позовите Васю с третьей полки!" — не только бестактно, но и глупо. Существует множество более интересных развлечений.
В наше время без телефона обойтись просто невозможно. Мы все привыкли к этому распространённому средству общения как к чему-то обыденному. У многих школьников теперь есть личный мобильный телефон.
Но вот каждый ли школьник знает о том, что существует телефонный этикет?
Запомни основные правила общения по телефону:
- Нельзя звонить по телефону и говорить тому, кто снял трубку тоном приказа: «Мишу!» Во-первых, сначала нужно поздороваться и представиться. Во-вторых, не забудь: ты рассчитываешь, что тебе окажут услугу - позовут к телефону твоего друга. Значит, об этом нужно вежливо попросить. И обязательно поблагодарить за ответ, даже если твоего друга не оказалось дома, и попрощаться.
- Нельзя начинать телефонный разговор с вопроса: «А кто это?» Никто не обязан тебе представляться - это ты звонишь и беспокоишь людей.
- Алло» - специальное телефонное слово. Вместо него можно также использовать короткое «да» или «слушаю». Манера разговора по телефону всегда несёт важную информацию о человеке и является частью его имиджа.
- Не следует звонить по телефону часто и в позднее время, даже если ты будешь тревожить очень близкого тебе человека.
- Никогда не обращайся по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе показалось, что ответил ребёнок, - твоё впечатление может быть ошибочным.
- Не бойся телефонного автоответчика - формулируй своё сообщение чётко и кратко. Назови своё имя и номер телефона, по которому тебе можно перезвонить.
- Не стоит оставлять приглашение на автоответчике - такое приглашение считается невежливым. Обязательно дозвонись до своего друга и пригласи его лично.
- Не следует по телефону благодарить за подарок или важную услугу. Это нужно сделать при личной встрече. Не рекомендуется также выражать по телефону соболезнование.
- Излишняя вежливость неуместна при обращении к оператору справочной службы - здесь нужна чёткая информация с той и с другой стороны. Но и в этом случае нельзя обойтись без слов спасибо и пожалуйста.
- Недопустимо телефонное хулиганство. За ложные вызовы и телефонное хулиганство нарушителей ждут большие штрафы.
- Чтобы обсудить какое-то важное дело, которое потребует немало времени, договорись с товарищем о своём звонке заранее.
- Нельзя долго и громко разговаривать по мобильному телефону в общественных местах.
- В театре, в библиотеке, в музее, на экскурсии, на концерте мобильные телефоны необходимо отключать.
Ресурсы интернета: http://ped-kopilka.ru/vs-ob-yetikete/page-3
Разделы: Начальная школа
Цель:
– учить детей правилам телефонного разговора;
– формирование навыка использования вежливых слов и выражений;
– закрепление навыка пользования телефонным аппаратом;
– воспитание уважения к другим людям.
Оборудование: сюжетные картинки, сюжет из детской передачи “Уроки хороших манер”, магнитофон, аудиозапись, зеркальце на каждого ученика.
Ход урока
I. Организация класса. Эмоциональный настрой.
– Нравится ли Вам мальчик, изображенный на картинке? Чем он вам нравится?
(Приложение 1
)
---
---
– Посмотрите на себя в зеркальце. Что Вам нравится в себе?
---
---
– Как ласково называют вас по имени мама или бабушка?
---
---
– Возьмитесь за руки. Посмотрите друг на друга. Улыбнитесь друг другу.
II. Новая тема.
– Тему нашего занятия вы узнаете, отгадав загадку.
Не будильник – а звонит,
Не приемник – говорит.
Угадайте кто же он?
Ну конечно…
---Телефон.
2) Учитель читает стихотворение, учащиеся рассматривают сюжетную картинку (смотри Приложение 2 ).
Нам включили телефон.
До чего красивый он!
Красный, лаковый, блестит,
Громко, радостно звонит!Как же мне с ним поиграть?
Буду просто диск вращать!
Интересная игра: набираю номера.Все куда-то попадаю,
А куда и сам не знаю.
Мне о чем-то говорят,
Даже сердятся, кричат;Я же в трубку помолчу –
Положу и хохочу!!!
Мама сзади подошла
И веселье прервала.Очень строго мне велела!
Раз звонишь, звони по делу!
Телефон не занимай
И людей не отвлекай.
– Ребята, телефон – это важное средство короткого общения, благодаря которому мы наводим справки, узнаем о здоровье близких и друзей, договариваемся о времени и месте встречи, быстро передаем важные сообщения и т.д. Без телефона трудно представить нашу жизнь. В наше время телефоны есть у всех домашний или сотовый (мобильный), поэтому очень важно уметь правильно разговаривать по телефону. Сегодня мы с вами поучимся культуре телефонного общения. Существуют основные правила телефонного разговора. И сегодня мы поговорим об этих правилах.
– Давайте подумаем и ответим на вопрос: что необходимо сделать, чтобы позвонить маме, бабушке, другу…
– Снять трубку. Набрать номер телефона.
– Любой номер? (подвести детей к тому, что необходимо знать именно тот номер телефона, куда звонишь).
– Итак, с чего мы начинаем телефонный разговор? Начинаем со слов “Алло”, или “Да”, ну если вам позвонили. А если позвоните вы, то, услышав это “Алло” каким словом мы должны приветствовать говорящего?
– Здравствуйте.
– Первое правило телефонного разговора: начинай разговор с приветствия: здравствуйте.
– Существуют и другие слова приветствия. Если вы звоните утром, каким, словом мы приветствуем того с кем говорим?
– Доброе утро.
– Если звоним днем? Вечером?
– Добрый день.
– Добрый вечер.
– Расставьте слова приветствия в соответствии со временем суток (смотри Приложение 3 ).
3) – Послушайте, как разговаривает по телефону мальчик Саша. Он звонит на работу маме (включить аудиозапись).
– Алло! Здравствуйте. Будьте добры, пригласит, пожалуйста, к телефону Матвееву Анну Ивановну, ее спрашивает сын.
– Ребята, как вы думаете, вежливо ли говорил мальчик по телефону? Какие слова он использовал?
– Саша говорил вежливо.
– Он использовал слова: Будьте добры, пригласите, пожалуйста.
– А еще мальчик представился.
– Правильно. Ребята, а какие слова прощания вы знаете. Назовите их.
– До свидания.
– До скорой встречи.
– Всего хорошего.
– Всего доброго.
– Следующее правило телефонного разговора: заканчивай разговор словами прощания.
– Посмотрите видеозапись и подумайте, какие мальчик сделал ошибки при разговоре по телефону (видеозапись учебного материала, выполненная педагогом).
– Алле! Это кто?
– Простите, а кто вам нужен?
– Это, как его, мне Никиту.
– Но мальчика с таким именем у нас нет. Вы, вероятно, ошиблись номером.
– А, ну ладно (короткие гудки).
– Какие ошибки совершил при разговоре мальчик.
– Мальчик не представился.
– Не поздоровался.
– Не попрощался.
4) Обыгрывание ситуации, предлагается конкретному ребенку, второй участник разговора – педагог:
– позвонить на работу маме;
– позвонить учителю, сообщить о своей болезни;
– ответить по телефону человеку, который ошибся номером.
– Посмотрите видеосюжет и ответьте на вопрос: что мальчик Жора сделал не так (просмотр видеосюжета детской передачи “Уроки хороших манер”).
– Жора не представился, не поздоровался, говорил грубо.
– Я вам предлагаю обыграть следующую ситуацию: – по телефону пригласить друга погулять.
5) – Ярослав подготовил нам стихотворение, послушав которое мы с вами определим следующее правило телефонного разговора (стихотворение читает ученик класса).
Занят телефон у нас,
Брат болтает с другом час,
О машинах, вертолетах,
О космических полетах.Он беседой увлечен!
Я могу его понять.
Но нельзя же занимать
Так надолго телефон!
– Итак, следующее правило нельзя подолгу занимать телефон, когда в этом нет необходимости, ведь в это время вам могут звонить, чтобы передать важное сообщение, или телефон нужен кому-то домашним.
– Еще одно правило: перед тем как позвонить подумайте, не побеспокоит ли людей ваш звонок, так как может быть раннее утро, или поздний вечер.
– Посмотрите на сюжетную картинку (смотрите Приложение 4 ) и скажите, в какое время суток звонит мальчик девочке. Правильно ли он поступает, почему?
6) Викторина “Отвечай правильно”.
– Закончим наше занятие викториной, которая покажет, как хорошо вы усвоили правила телефонного этикета. Вам необходимо отвечать на вопросы, правильный ответ оценивается жетоном. Набравший к концу викторины большее количество жетонов участник получает звание “Знатока телефонного этикета”.
- С каких слов необходимо начинать телефонный разговор?
- Какими словами мы заканчиваем телефонный разговор?
- Можно ли при разговоре по телефону жевать жевательную резинку или что-то кушать? Почему?
- Можно ли звонить по телефону друзьям рано утром? Почему?
- Можно ли звонить по телефону поздно вечером?
- Когда можно звонить по телефону в выходные дни?
- Что делать, если ты звонил другу, но ошибся номером и попал совсем в другую квартиру?
- Ты звонишь другу, но его нет дома. Трубку взял кто-то из родителей. Нужно ли представиться, называя свое имя, или лучше держать его в тайне.
- Как долго можно продолжать телефонный разговор?
- О каких волшебных словах нельзя забывать при телефонном разговоре.
7) Итог урока.
– Итоги викторины показали, что вы хорошо усвоили правила телефонного этикета, и никто не будет поступать так, как герой стихотворения, прочитанного в начале занятия.
